X
X

精菱智能|打造“金牌服务”新标杆

精菱智能|打造“金牌服务”新标杆

发布日期:2020-03-16 浏览次数:4693

安徽精菱的 “客户第一 结果至上 利他爱人 奋斗为本”的核心价值观,不仅是精菱人精神动力的源泉,同时也是我们的安身立命之根本。面对新冠肺炎疫情严峻的防控形势,全体精菱人迅速行动、主动作为,用实际行动践行“客户第一”的真谛,打造“金牌服务”新标杆。


打造金牌服务-我们用心,客户放心


安徽精菱“金牌服务”行为规范




1.售后人员在客户现场安装调试及维修,必须穿着工作服,要端庄整洁穿着整齐 ,注重个人形象,不得穿着休闲服及拖鞋工作。

2.在客户现场工作期间,不得玩手机打游戏,做与工作无关的事。

3.在客户处服务时,工作时间必须与客户保持一致,不得迟到早退,要有积极向上精神。

4.在客户现场服务时,上班工作期间坚决不允许饮酒作业。

5.在客户现场安装或维修设备时,设备上不允许放与工作无关的东西,尤其是液体坚决杜绝,以防造成设备损坏。

6.在服务客户时,应多使用礼貌用语,要尊重我们的上帝,如遇到自己与客户之间解决不掉的问题,应及时向公司领导汇报,不得私自与客户发生争吵。

7.售后人员在服务结束后须请客户在验收单上确认签字盖章,以及填写完整的服务内容,设备问题,解决方案及故障原因,便于总结与改进。

8.手机必须24小时保持畅通,接听电话时应语气委婉,耐心细致,不急不躁,不得拒接客户电话,对于因工作漏接电话和信息,应主动及时回复客户。

9.接到客户电话答复客户时要言简意赅,准确明了,不得搪塞客户或不负责任的推诿。

10.到客户现场服务前,需提前了解故障问题,并做好记录,认真分析,准确诊断故障产生的原因,加强与客户沟通,了解客户真正的需求,以便提高服务质量和服务效率。

11.在客户现场处理好客户报修的故障后,应对设备进行一次全面检查,及时消除故障隐患,确保设备稳定运行。

12.不得以任何形式向客户索要或接受小费礼品,不得接受可能影响正常工作的吃喝,不得私自向客户出售零配件,不得私自收取保外客户设备的维修费用。

13.在客户现场安装调试和维修后,必须在切割机电控柜上张贴好“售后服务保修卡”,方便客户需要时联系,以提高服务质量。



安徽精菱玻璃机械有限公司

市场营销部


急客户之所急-没理由,没借口






24小时待命-随时奔赴任何地区


2月24日,虽然还在疫情期间

我们的售后服务人员像往常一样随时待命

准备着奔向客户需要的任何地区

只因精菱人内心对客户的那句

承诺:客户的需求永远是第一位的



客户的满意-我们前进的动力



客户的需求-我们责无旁贷













安徽精菱玻璃机械有限公司是一家专业从事玻璃深加工设备特别是玻璃切割设备生产、研发、销售、服务于一体的民营科技公司,至今已有28年的历史,是中国玻璃切割机制造领域的早期企业,掌握了世界较为先进的玻璃切割机制造技术,拥有该领域的核心技术专利58项,其中发明专利7项。公司早在2008年就被认定为国家高新技术企业,公司拳头产品-----CNC数控全自动玻璃切割成套设备、全自动四边磨产品先后被安徽省认定为重点新产品、首台(套)重大设备,同时带动了蚌埠相关产业的发展,使蚌埠成为了大范围内玻璃切割机的选择地。

1、电话:0552-4093567(销售热线) 3110051   3110071(售后服务)

2、传真:0552-4079802

3、网址:www.ahjlbq.com

4、电子邮箱:bbjlbq@126.com

5、地址:安徽省蚌埠市高新区燕南路1285号


广东办事处

1、电话:0757-27337127

2、传真:0757-22818116

3、地址:佛山市顺德区伦教工业大道105国道东侧国际机械3#地


沙河办事处

1、地址:河北省沙河市329省道桥东街经三路农业银行旁

2、电话:熊经理13865066907